PANROTAS / Karina Cedeño
MACEIÓ – O fundador do Travel Tech Hub, Alexandre Cordeiro, participou hoje (14) da Convenção de Vendas da HotelDO para falar sobre transformação digital e IA nas empresas.
“A inteligência artificial, quando bem aplicada, nos apoia. E já está mudando drasticamente a forma como a gente trabalha. Não tem problema não saber programar, não saber a parte técnica da coisa. Para se tornarem mais modernas, as empresas devem acompanhar os avanços tecnológicos. Não é preciso mudar o mundo, mas acompanhar as inovações. E como elas fazem isso? Por meio da integração de tecnologia digital com o ponto de dor dos clientes”, comenta Cordeiro.
O especialista também destacou cinco pilares da transformação digital nas empresas, segundo o consultor de estratégia digital e teoria de David Rogers, que são:
- Experiência do cliente. “É preciso gerar mais valor e menos burocracias. Se ainda existem travas burocráticas e nenhum trabalho é feito em relação a elas, elas continuarão a existir”, destaca o fundador do Travel Tech Hub;
- Dados e análises interpretando volume de dados já gerados;
- Automação e IA como impulsionadora;
- Inovação digital;
- Novos modelos de negócio. “A busca por novos caminhos deve ser constante”.
“Além disso, é preciso desmistificar as situações. Não é porque o serviço é feito por um bot que é bom, e não é porque o serviço é feito por um humano que é ruim, ou vice-versa. A questão aqui é a experiência. E a experiência do usuário é muito importante quando falamos de inovação”, conclui Cordeiro.
O Portal PANROTAS viaja a convite da HotelDO, com proteção da Universal Assistance.
