O que considerar ao adotar uma plataforma de reservas?

No Travel Tech Hub Day, evento realizado pela Travel Tech Hub e PANROTAS, Guilherme Ferreira, country manager Brasil da Netactica, apresentou boas práticas de integrações entre plataformas de reservas de viagens.

O guia prático apresentou, primeiramente, o que é a integração. “É a comunicação que conseguimos fazer entre plataformas, que podem ter linguagens diferentes, mas precisam de uma ponte para se comunicar”. No caso do Turismo, a integração existe para que se exista um fluxo de compra/reserva de produtos de forma centralizada e unificada, sem necessidade de acessar múltiplas fontes manualmente.

A integração já é usada em diversos serviços do Turismo, como obter tarifas de hotel, fazer um pagamento, enviar um voucher, emitir um boleto aéreo, reservar um carro, realizar um upgrade e de cabine de cruzeiro, comprar tíquetes, ver fotos do quarto de hotel, receber avaliação e muito mais.

Como escolher uma plataforma de reservas de viagens

As plataformas de reservas de viagens, portanto, se sustentam por meio da unificação de múltiplas integrações, centralização e padronização de informações e múltiplas formas de distribuição. Neste sentido, o executivo apontou um guia prático na hora de escolher uma plataforma. Confira abaixo:

Diferenciais entre plataformas

Elas mostram se é necessário criar algo do zero ou escolher uma plataforma no mercado – e, principalmente, qual delas escolher. “Pensar qual é o objetivo, para que eu estou adotando uma plataforma. Ela atende ao que eu preciso?”.

Ao adotar uma plataforma, leve em conta:

• Integrações disponíveis
• Conteúdo e alcance de integrações
• Motor de regras
• Formas de distribuição
• Suporte

Como navegar?

O que levar em consideração ao escolher uma plataforma ou construir algo do zero? Como acontece o funcionamento da plataforma escolhida? Leve em conta:

• Detalhamento de tarifas
• Custos de conversão
• Formas de pagamento
• Tempos de respostas
• Profundidade
• Distribuição e mercado

Dicas práticas

• Cache: o conceito aplicado a tecnologia, que guarda informações que serão buscadas a todo tempo, pode ser implementado no mercado: Armazenar imagens que possuem poucas mudanças e armazenar tarifas e validá-las antes de reservar.
• Compressão: pegar um arquivo e comprimi-lo para usar menos internet e menos tempo, neste caso, técnicas como GZip ou até de reflexão são importantes – será que preciso reproduzir todas essas informações de novo?
• Equipe: pensar na diferença entre profissional de mercado e profissional do mercado e como eles se completam. Os profissionais do mercado se conhecem, conhecem as plataformas, e podem ser viciados, apesar de conhecer “o caminho das pedras”. O profissional de mercado pode ser tecnicamente muito bom mas precisa também conhecer o mercado.
• Contingência: buscar o equilíbrio entre não depender de apenas um, mas também não ter em demasia – vale a pena ter disponível um hotel em um destino que é pouco procurado?

Como podemos acertar mais do que errar?

• Buscar informações
• Networking
• Se aprofundar nos detalhes
• Relação humana

Patrocinadores Travel Tech Hub Day

O Travel Tech Hub Day, da comunidade Travel Tech Hub, conta com os seguintes patrocinadores e apoiadores:

Argo, Conta Simples, Copastur, Iterpec, Krooze, Ligaí, Lemontech, Omnibees, Onfly, Paytrack, Planne, Travel Compositor e ViagensPromo; apoio: Abav-SP | Aviesp, Cubo Itaú, Inovativos e Turistech Hub.