PANROTAS / Emerson Souza
Como um CRM pode auxiliar na jornada do cliente no Turismo? Quais estratégias deste sistema podem ser aplicadas para aprimorar a experiência do viajante? A Salesforce mostrou alguns dos caminhos em sua sessão educacional no Travel Tech Hub Day, no Cubo Itaú (SP), nesta segunda-feira (4).
Um CRM é importante, pois vender está mais complexo do que nunca. De acordo com uma pesquisa da Accenture, apresentada na sessão, 72% do tempo do representante de vendas é gasto em atividades que não são de venda. Ele precisa lidar com e-mail, registros, telefonemas, reuniões por vídeo, social, pesquisas e mais.
Diante disso, a quantidade de tecnologia em vendas é esmagadora: 66% dos representantes dizem que estão sobrecarregados com muitas ferramentas de vendas. WahtsApp, enablement, bots, gestão de desempenho, data e planilhas são algumas delas.
“Só consigo escalonar meu negócio se meu time também crescer. E se minha força de vendas não tiver limites? Estamos caminhando para a terceira onda da inteligência artificial. Ela nasce como preditiva e caminha para a generativa, gerando algo novo a partir de dados existentes”, diz o executivo de Contas na Salesforce, Lucas Vilanova.
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No Turismo, a IA generativa funciona principalmente fazendo algo que poderia ser feito por humanos, mas de forma escalável e eficiente. Uma pesquisa da Travel Predictions 2024 aponta que 69% dos viajantes querem flexibilidade de adaptação durante a viagem. E este é um ponto que a inteligência artificial pode se tornar um recurso convencional para pensar o Turismo.
Patrocinadores Travel Tech Hub Day
O Travel Tech Hub Day, da comunidade Travel Tech Hub, conta com os seguintes patrocinadores e apoiadores:
Argo, Conta Simples, Copastur, Iterpec, Krooze, Ligaí, Lemontech, Omnibees, Onfly, Paytrack, Planne, Travel Compositor e ViagensPromo; apoio: Abav-SP | Aviesp, Cubo Itaú, Inovativos e Turistech Hub.
Com informações de Beatrice Teizen
